Measurement Of Patient Satisfaction Dimension With Fixed Orthodontic Treatment Services Using Questionnaire Modification

Abstract

Abstrak
Latar belakang: Kesadaran masyarakat terkait estetik gigi semakin meningkat terutama perawatan ortodonti
karena dapat mempengaruhi kualitas hidup pasien. Keluhan pasien sering terjadi oleh karena pelayanan
kesehatan yang kurang memuaskan, tingginya biaya pelayanan kesehatan, sarana dan prasarana kesehatan masih
sangat terbatas dan faktor-faktor lainnya yang pada akhirnya mempengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan
yang diberikan oleh pihak rumah sakit. Sehingga, kepuasan pasien merupakan salah satu hal yang penting dalam
mengevaluasi mutu pelayanan perawatan terhadap keahlian operator di suatu rumah sakit. Peneliti memodifikasi
instrumen kepuasan pasien dari Dental Satisfaction Questionare (DSQ), Dental Visit Satisfaction Scale (DVSS)
dan Survey Tool for Orthodontic Patient Satisfaction (STOPS) dalam Bahasa Indonesia dengan mengambil
dimensi-dimensi yang unggul pada ketiga instrumen tersebut dan disesuaikan dengan lingkungan RSGM
Soelastri Surakarta.
Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien perawatan ortodonti cekat di
unit rawat jalan Rumah Sakit Gigi dan Mulut Soelastri Surakarta melalui pengembangan instrumen pengukuran
kepuasan, analisis karakteristik pasien, serta identifikasi dimensi kepuasan yang berpengaruh terhadap mutu
pelayanan.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas
instrumen, analisis univariat, deskriptif, bivariat dan multivariat.
Hasil: Sebagian besar karakteristik responden merupakan pelajar perempuan dengan tingkat pendidikan SMP.
Distribusi tingkat kepuasan responden pada penelitian ini sebagian besar menyatakan puas dengan dimensi
kepuasan terendah ada pada dimensi Biaya. Karakteristik responden yakni Pendidikan dan Pekerjaan yang
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien secara umum. Pendidikan dan Pekerjaan berpengaruh
signifikan pada dimensi Pengertian dan Penerimaan dan dimensi Kepuasan Umum. Hanya Pendidikan yang
berpengaruh signifikan dimensi Kualitas.
Kesimpulan: Mayoritas responden puas dengan pelayanan perawatan ortodonti di RSGM Soelastri Surakarta